最核心的区别
工作流把任务拆成预先定义的步骤，适合输入、判断和输出相对稳定的工作。智能体会根据目标选择工具、检索知识并决定下一步，更灵活，也更需要边界。
用五个维度判断
- 任务复杂度：步骤固定还是需要动态判断
- 触发方式：人工启动、定时还是事件触发
- 知识来源：固定资料还是需要多源检索
- 审核风险：错误是否会造成合同、价格或客户损失
- 维护成本：团队是否具备持续测试与纠错能力
企业最稳妥的起点
先从可控工作流开始，把输入输出、知识来源和人工审核固化；只有当任务确实需要动态选择，并且团队能够监控时，再逐步增加智能体能力。
哪些环节必须保留人工？
对外承诺、价格合同、敏感数据、重大业务判断与高风险内容发布，都应设置明确的人工审核和责任人。